BMW entre dans l'ère du «New Retail»

Une nouvelle ère commence pour Mini en Suisse en matière de distribution, et BMW suivra prochainement. Le commerce traditionnel tel qu'on le connaît depuis des décennies évolue vers un modèle d'agence moderne baptisé « New Retail ». L'idée derrière ce concept : les clients doivent bénéficier de la même liberté, clarté et flexibilité lors de l'achat d'une voiture que dans d'autres segments haut de gamme, tout en profitant du service personnalisé et familier des concessionnaires.
 
Ce modèle rompt avec les anciennes habitudes. Les personnes intéressées par une Mini peuvent désormais choisir elles-mêmes si elles souhaitent effectuer l'intégralité de leur achat en ligne ou se rendre chez un concessionnaire. Les deux options sont parfaitement compatibles : un achat commencé en ligne peut être poursuivi à tout moment dans une concession, et inversement. Le prix d'un modèle donné est identique dans toute la Suisse, quel que soit le lieu ou le mode d'achat.

Pour les organisations commerciales de Mini et BMW, cela signifie un changement de rôle significatif. Au lieu de se concentrer sur les négociations de prix, le conseil, la connaissance des produits et une expérience client personnalisée passent au premier plan. Les concessionnaires deviennent des ambassadeurs de la marque qui font la différence grâce à leur expérience et à leur service. Dans le même temps, ils conservent l'accès à l'ensemble du portefeuille de véhicules des deux marques et peuvent ainsi réagir avec plus de souplesse aux demandes des clients.

L'ère du « New Retail »

Le passage au « New Retail » nécessite une préparation minutieuse. Mini et BMW ont donc travaillé d'arrache-pied ces derniers mois sur les processus, les systèmes informatiques et les formations. Les procédures ont été testées, les collaborateurs ont été préparés à leurs nouvelles tâches lors de formations de plusieurs jours et des simulations ont permis de reproduire des situations quotidiennes typiques. Tout a été mis en œuvre pour que tout se passe sans accroc, du premier clic sur le site web à la remise des clés.

Le « New Retail » est donc bien plus qu'une simple adaptation technique. Il s'agit d'une étape stratégique vers l'avenir qui rend l'achat d'une voiture en Suisse plus moderne, plus clair et plus flexible. Les clients bénéficient d'une transparence maximale et d'une expérience d'achat adaptée à leurs besoins individuels. Mini fait le premier pas, BMW suit, et les deux marques soulignent ainsi leur ambition de donner le ton dans le segment haut de gamme, non seulement en matière de véhicules, mais aussi en matière de distribution.
 
 
 
Texte : SRS et GAT
Photos : BMW